Garantie en klachten

Bij junemadebymar.nl wordt ieder product met veel zorg, liefde en aandacht handmatig gemaakt of gehaakt. Omdat elk artikel uniek op bestelling wordt vervaardigd, hanteren wij geen standaard garantieprocedure. Jouw tevredenheid staat echter altijd voorop: mocht er onverhoopt iets niet naar wens zijn met de kwaliteit, stiksels of ritsen, dan zoeken we samen altijd naar een passende oplossing.

Veelgestelde vragen over garantie en afhandeling

Elk handgemaakt item is uniek en verdient de beste nazorg. Hieronder vind je alle antwoorden over onze voorwaarden, het melden van gebreken en hoe we eventuele problemen samen zorgvuldig oplossen.

Hoe werkt de garantie op handgemaakte producten?
Wij hanteren geen vaste garantieprocedure, omdat ieder product op bestelling met de hand wordt gemaakt, gehaakt en afgewerkt. Mocht je niet tevreden zijn over de kwaliteit of is er een probleem met ritsen of stiksels, dan mag je het artikel binnen 3 maanden retourneren na voorafgaand contact.

Welke producten zijn uitgesloten van retour of garantie?

Producten die specifiek voor jou op maat zijn gemaakt, zoals artikelen met een gepersonaliseerde naam of een specifieke kleurcombinatie, vallen niet onder de garantieregeling en kunnen niet worden geretourneerd. Denk hierbij aan naamslingers/banners en Kraamkransen en artikelen die wij van een naam hebben voorzien of artikelen die wij op verzoek van andere materialen hebben gemaakt/gehaakt.

Wat moet ik doen als er iets mis is met mijn bestelling?
Wanneer er kwalitatief iets niet in orde is, stuur dan een e-mail naar junemadebymar.nl@gmail.com. Vermeld hierin duidelijk wat er aan de hand is, stuur bij voorkeur duidelijke foto's mee van het probleem en laat ons weten welke oplossing jouw voorkeur heeft.

Binnen welke termijn kan ik een klacht melden?
Ben je onverhoopt niet tevreden over de afwerking of kwaliteit van een regulier handgemaakt item, neem dan binnen 3 maanden na aankoop contact met ons op via e-mail.

Welke oplossingen zijn er mogelijk bij klachten?
In goed overleg met jou kijken we altijd naar de beste oplossing. Mogelijke opties zijn: gratis reparatie van het artikel, een vervangend product ontvangen, of het artikel retourneren waarna je jouw aankoopbedrag terugkrijgt.

Waarom is vooraf contact opnemen verplicht?
Omdat ieder artikel met de hand wordt vervaardigd, willen we eerst samen beoordelen wat de beste stap is (zoals herstel of vervanging) voordat een pakketje onnodig wordt teruggestuurd.

Zijn reparaties altijd kosteloos bij kwaliteitsgebreken?
Indien er sprake is van een fabricagefout in stiksels of ritsen binnen de termijn van 3 maanden, zorgen we kosteloos in overleg voor een passende reparatie of vervanging.

Waar kan ik terecht met andere vragen?
Voor algemene voorwaarden, productvragen of specifieke verzoeken kun je altijd mailen naar junemadebymar.nl@gmail.com. We denken graag met je mee.

Vragen of hulp nodig?

Heb je een vraag over een bestelling, een opmerking over de kwaliteit of wil je overleggen over een reparatie? Stuur gerust een bericht met een foto naar junemadebymar.nl@gmail.com. We zorgen samen voor een fijne en passende oplossing.

Belangrijke mededeling: we genieten van onze vakantie

Wij genieten momenteel even van een welverdiende vakantie! Je kunt uiteraard gewoon je favoriete handgemaakte artikelen blijven bestellen via de webshop. Houd er wel rekening mee dat bestellingen pas vanaf 1 november 2026 weer worden verzonden en uitgeleverd. Bedankt voor je geduld en begrip!